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Ceci est un éditorial d’opinion de Frankie Wallace, un écrivain indépendant du nord-ouest du Pacifique.
Le bitcoin a fait la une des journaux ces derniers temps, pour des raisons à la fois bonnes et mauvaises. Les baisses récentes des valeurs du bitcoin ont engendré d’intenses spéculations sur l’avenir de la monnaie. Dans le même temps, l’expansion du bitcoin sur les marchés du monde entier et les développements rapides des capacités du système suggèrent que les rapports sur la mort du bitcoin ont été grandement exagérés.
Bien qu’il reste encore beaucoup à révéler sur l’avenir du bitcoin, ce qui devient de plus en plus évident, c’est son vaste potentiel pour révolutionner le parcours client. Cet article examine l’utilisation du bitcoin pour promouvoir l’engagement client, soutenir la satisfaction client et assurer une expérience client exceptionnelle.
Bitcoin et hyperpersonnalisation
Les partisans du bitcoin vantent le potentiel de la technologie pour offrir aux clients un niveau de personnalisation impossible avec les systèmes monétaires traditionnels. La capacité de personnalisation découle principalement des mécanismes par lesquels le bitcoin circule dans le système.
Parce que les plateformes bitcoin offrent à la fois exhaustivité et transparence, elles permettent aux parties prenantes, des commerçants aux fournisseurs de services, d’accéder au registre complet de chaque transaction bitcoin qu’un consommateur a jamais effectuée. Cela donne aux entreprises une puissance de marketing ciblée sans précédent, pour les utilisateurs qui ont décidé de ne pas utiliser certaines pratiques de confidentialité (souvent recommandées) qui rendraient cela presque impossible.
Le matériel promotionnel et les publicités en ligne s’adressent uniquement aux consommateurs pour lesquels ils sont les plus pertinents. Cela signifie que les clients potentiels recevront des informations sur les produits et services qui les intéressent, sans avoir à parcourir un mélange chaotique d’annonces non pertinentes.
De plus, la transparence de la blockchain permet aux transactions d’être documentées et signalées en temps réel, ce qui devrait améliorer considérablement l’expérience des programmes de fidélité des clients.
Avec les programmes de fidélité traditionnels, les clients devaient souvent attendre que les transactions soient traitées et enregistrées avant de gagner des points ou d’autres récompenses. Cependant, les programmes de fidélité fonctionnant via Bitcoin peuvent permettre aux utilisateurs d’accéder à des récompenses en temps réel.
Mieux encore, en raison de l’exhaustivité du grand livre, les commerçants, les banques, les fournisseurs de services et d’autres entités sont mieux à même de personnaliser les offres de programmes de fidélité. Ce profil holistique et permanent de l’historique des transactions d’un client signifie que les programmes de fidélité peuvent être véritablement hyper-personnalisés, garantissant que les incitations à la fidélité du programme sont réellement significatives et efficaces pour les clients.
Et, comme chaque détaillant ou homme d’affaires le comprend, il n’y a pas de meilleur moyen d’engager et de fidéliser les clients que de démontrer que vous connaissez vos clients en tant qu’individus, que vous vous souciez de répondre à leurs besoins et objectifs uniques grâce à des services spécialement conçus pour eux.
Responsabiliser les clients
Les plates-formes Bitcoin ne se contentent pas de prendre en charge le parcours client grâce à l’hyper-personnalisation. Ils améliorent également l’expérience client grâce à l’autonomisation. Par exemple, le bitcoin libère les clients des contraintes des systèmes monétaires nationaux et internationaux, permettant aux utilisateurs de s’engager avec toute entité qui accepte le bitcoin, quelles que soient les parties et où qu’elles se trouvent.
Non seulement cela élimine le besoin d’échange de devises, réduisant, voire éliminant entièrement, les frais de transaction, mais cela décentralise également le capital, prenant le pouvoir économique des mains d’agences de contrôle, souvent autocratiques, et le transférant entre les mains du consommateur. .
Protections améliorées
De la même manière que le bitcoin permet aux consommateurs du monde entier de s’engager avec d’autres sur la plate-forme, mais quand ils le souhaitent, les avancées technologiques servent également à protéger les consommateurs en temps de crise. Par exemple, la nouvelle technologie Border Wallets permet aux clients de mémoriser facilement des phrases clés afin d’accéder à des fonds.
Cela offre une approche beaucoup plus fiable, accessible et sécurisée pour accéder aux fonds et les utiliser lors du franchissement des frontières dans des situations précaires.
Ceci est particulièrement critique pour les utilisateurs en crise, tels que ceux qui ont été déplacés et qui sont obligés de traverser de toute urgence et de manière inattendue les frontières internationales.
La tranquillité d’esprit de savoir que les utilisateurs de Bitcoin auront accès à leurs fonds lorsqu’ils en auront le plus besoin est peut-être la plus grande amélioration du parcours client global. Cela est particulièrement vrai lorsque les organisations qui ont adopté le bitcoin ont également mis en place des programmes avancés de sécurité des informations pour protéger les données des clients et, surtout, pour préserver l’intégrité et la confidentialité de leur compte bitcoin.
Les plats à emporter
Améliorer le parcours client est souvent essentiel pour fidéliser ses clients. Bitcoin offre aux entités commerciales et publiques des opportunités sans précédent pour optimiser l’expérience client. Cela comprend une capacité exceptionnelle à personnaliser l’expérience client pour ceux qui s’inscrivent, depuis l’augmentation de l’efficacité des efforts de marketing ciblé jusqu’à l’amélioration de l’expérience client des programmes de fidélisation et de récompenses. En outre, le bitcoin soutient le parcours client grâce à l’autonomisation, à la décentralisation du capital et à la garantie que les consommateurs peuvent accéder et utiliser leurs fonds en toute sécurité quand, où et comme ils le souhaitent.
Ceci est un article invité de Frankie Wallace. Les opinions exprimées sont entièrement les leurs et ne reflètent pas nécessairement celles de BTC Inc. ou de Bitcoin Magazine.
Source https://bitcoinmagazine.com/business/how-bitcoin-enhances-customer-experiences
