Salesforce s’associe à OpenAI pour lancer Einstein GPT AI pour rivaliser avec ChatGPT

La société américaine de logiciels basée sur le cloud Salesforce (NYSE : CRM) a rejoint une liste croissante d’entreprises entrant dans l’espace de l’IA (intelligence artificielle). Salesforce s’est associé à Open AI et s’apprête à lancer Einstein GPT pour soutenir son activité logicielle.

S’exprimant lors d’un point de presse, la directrice générale de Salesforce, Clara Shih, a déclaré que les cas d’utilisation potentiels d’Einstein GPT sont énormes. Selon Shih, tous les aspects de l’activité Salesforce bénéficieront d’un service amélioré avec Einstein :

« Nous pensons que la valeur que l’IA générative peut apporter aux entreprises est énorme, Einstein GPT combine les modèles d’IA propriétaires de Salesforce avec une IA générative externe approuvée. Il est intégré à chaque cloud Salesforce, ainsi qu’à Mulesoft, Tableau et Slack, et transformera chaque expérience de vente, de service, de marketing et de commerce électronique.

Salesforce travaille avec l’intelligence artificielle depuis quelques années. En 2016, la société a lancé Einstein AI, un outil créé pour aider à traiter le marketing et les ventes environnantes, en plus de stimuler la gestion de la relation client (CRM). Quelques années plus tard, en 2020, Salesforce a annoncé qu’il livrait chaque jour plus de 80 milliards de prédictions basées sur l’IA. Les bénéficiaires spécifiés d’Einstein étaient le marketing, le commerce, les services et les ventes.

Comment Salesforce exécute son logiciel Einstein GPT AI

Le vice-président senior de Salesforce pour AI/ML, Jayesh Govindarajan, a expliqué Einstein GPT lors de la conférence de presse. Govindarajan dit qu’Einstein fait des prédictions en combinant des modèles d’IA génératifs avec des données clients. Il a déclaré que l’IA utilise le traitement du langage naturel (TAL) pour comprendre les besoins d’une organisation ou d’un utilisateur. Il aide ensuite à accomplir ces tâches en utilisant les connaissances acquises.

Govindarajan a ajouté que l’utilisation du modèle GPT d’OpenAI aide Salesforce à créer un grand modèle de langage (LLM), de sorte que l’entreprise peut disposer de plusieurs couches d’informations qui affineront progressivement Einstein GPT au fur et à mesure de son utilisation. Les ajustements ou ajustements requis pour l’IA seront également influencés par le contenu de l’organisation ou de l’utilisateur enregistré dans Salesforce Cloud.

En plus de tous les processus automatisés, Salesforce insufflera également un élément humain. Selon Govindarajan, toute organisation utilisant Einstein GPT peut avoir besoin de commentaires d’experts humains avant que l’IA ne génère ou ne livre le texte aux clients.

Les bots d’intelligence artificielle en plein essor

L’annonce de Salesforce intervient alors que de nombreuses entreprises travaillent dur pour créer et lancer des outils d’IA pour leurs opérations. Le lancement de ChatGPT en novembre 2022 a déclenché le récent battage médiatique autour des prédictions et de la génération d’IA. L’IA compte désormais des millions d’utilisateurs et a introduit un plan d’abonnement pour le produit. Entre autres choses, les abonnés bénéficient de réponses plus rapides et prioritaires et d’une fiabilité améliorée, en particulier pendant les heures de pointe.

Google a également lancé Bard, un programme d’intelligence artificielle qui cherche à améliorer les grands modèles de langage. Selon le PDG Sundar Pichai, Bard utilise le modèle de langage pour les applications de dialogue (LaMDA), un groupe de modèles de langage neuronal conversationnel développé par Google il y a deux ans.

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