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Points clés à retenir
- Indian Cryptocurrency Exchange Unocoin fait face à une liste de plaintes de clients mécontents.
- Les utilisateurs se rendent sur différents forums pour se plaindre du blocage de leurs fonds par l’entreprise
- Des plaintes similaires concernant Unocoin remontent à 2017
EREVAN (CoinChapter.com) – L’échange de crypto-monnaie Unocoin semble avoir une saga sans fin avec des controverses. La société basée à Bangaluru est l’une des plus anciennes bourses d’Inde. Lancé en 2013 par Sathvik Vishwanath, Harish BV, Abhinand Kaseti et Sunny Ray, il prétend avoir déclenché le pic de crypto-monnaie dans le pays.
Bien que le volume des échanges de la société sur 24 heures, selon CoinMarketCap, dépasse 1,2 million de dollars, Unocoin a fait l’objet de nombreuses controverses depuis sa création.
De ses fondateurs arrêtés pour avoir installé un guichet automatique Bitcoin en Inde en 2018 à un problème provoquant des transactions non autorisées, la société a tout vu. Mais une chose qui est restée constante est une longue liste de clients mécontents.
Ces derniers jours, de nombreux utilisateurs de l’application Unocoin se sont tournés vers Twitter pour exprimer à nouveau leur mécontentement. On peut voir plusieurs clients se plaindre que le montant déposé ne se reflète pas sur le solde de leur application. De plus, ils ont eu du mal à se faire rembourser ou à contacter le service client.
Le mois dernier, d’autres utilisateurs ont également rencontré un problème similaire lorsqu’ils ont réalisé qu’ils ne pouvaient pas retirer leurs fonds de leur portefeuille. Outre les dépôts lents, un client a également allégué que la société n’avait pas approuvé sa demande de retrait de crypto-monnaie pendant plus de 24 heures.
Comme observé, aucun des utilisateurs ne semble avoir reçu de réponse de l’équipe d’Unocoin sur leurs tweets.
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Les mauvaises critiques persistent pour l’échange de crypto-monnaie
Sans surprise, les mauvaises critiques et les plaintes des utilisateurs de la plateforme de crypto-monnaie ne se limitent pas à Twitter. En observant de plus près, on pourrait voir des plaintes similaires sur divers autres forums.
Frustré, les clients ont eu recours à de mauvaises critiques sur toutes les plateformes auxquelles ils pouvaient accéder, en espérant qu’Unocoin répondrait. Des commentaires similaires peuvent être vus sous la page Google de l’entreprise, certains datant même de 2017.
Il y a à peine deux semaines, un utilisateur, Saurabh Kumbharkar, s’est plaint de ne pas pouvoir accéder à ses fonds.
« Mon 1001 R est bloqué. Je ne suis pas en mesure de contacter cette équipe unocoin. J’ai tout essayé mais je ne les ai pas atteints. Un si mauvais service, »
il a écrit sur Google.
Un forum de griefs populaire indien appelé Consumer Complaints a également de nombreux commentaires négatifs d’utilisateurs mécontents.
« Je pensais qu’unocoin était une entreprise de confiance mais plus tard, après 1 mois, j’ai vendu un certain montant en btc mais le montant n’est pas arrivé sur un compte bancaire enregistré et j’ai soulevé tellement de demandes de service et j’ai essayé d’appeler tellement de fois au numéro sans frais qu’ils n’ont pas ‘ t répondu. maintenant j’essaie d’obtenir mon argent bacso s’il vous plaît n’investissez pas dans unocoin, »
Saran Doniparthi a écrit de Hyderabad, Telangana.
En tant que premier entrant sur le marché des crypto-monnaies, Unocoin semble avoir une liste croissante de clients mécontents.
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Trop inaccessible pour une société de crypto-monnaie concurrente
Pour aller au fond des plaintes sans fin, nous avons essayé de contacter Unocoin pour un commentaire. Nous espérions également entendre l’autre côté de l’histoire. Cependant, à la surprise de personne, le numéro de téléphone sur leur site Web n’était pas utile car personne n’a répondu à nos appels. Au lieu de cela, une voix préenregistrée nous a dit que l’entreprise n’est pas en mesure de répondre aux appels pour le moment. La raison invoquée était la pandémie de Covid-19 en cours. Une excuse intéressante en effet.
Mais il semble que certains clients aient également vécu des expériences similaires, à en juger par leurs griefs publics frustrés.
Pendant ce temps, la demande d’aide d’un autre utilisateur est également tombée dans l’oreille d’un sourd. Tuhim Das, un client apparent de l’échange de crypto-monnaie, n’était pas non plus content. La société aurait retenu ses fonds pendant plus de deux semaines.
La semaine dernière, incapable de contenir plus longtemps sa frustration, elle a rendu publique son histoire. Tuhim a demandé le remboursement de ses Rs 1000 (environ 14 $). Malheureusement, comme les autres tweets similaires, elle n’a reçu aucune réponse d’Unocoin. En conséquence, nous n’avons pas été en mesure de vérifier quel était le problème.
Incapable de joindre Unocoin par téléphone, nous avons essayé de contacter la société par e-mail. Nous avons également envoyé des messages aux cofondateurs via LinkedIn et Twitter, dans l’espoir de couvrir également leur version de l’histoire. Cependant, au moment de la publication, nous n’avons reçu aucune réponse de leur part. La seule réponse a été un message automatisé nous indiquant qu’ils avaient créé un ticket pour notre requête.
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L’échange de crypto-monnaie ne rembourse pas les fonds
On pourrait s’attendre à ce que le plus ancien échange de crypto-monnaie en Inde fasse preuve d’un certain professionnalisme après toutes ces années de service. Au lieu de cela, il semble qu’ils aient échoué à plusieurs reprises à leurs clients.
Frustré de ne pouvoir recevoir aucune réponse d’Unocoin, certains utilisateurs ont même eu recours à l’écrit directement aux cofondateurs de l’entreprise.
En réponse au Tweet du PDG de l’entreprise, Sathvik Vishwanath, plusieurs clients en colère ont demandé des explications sur le retard de réception des fonds.
Menacant de porter plainte contre le fondateur, un utilisateur mécontent a écrit,
« Renvoyez mon seul Btc manquant dans mon portefeuille unocoin, je transfère de nombreux e-mails à Unocoin mais aucune réponse. Si vous ne pouvez pas retourner mon BTC dans mon portefeuille unocoin, je porterai plainte contre le PDG de l’échange unocoin Sathvik Vishwanath.
Certains sont même allés plus loin, qualifiant l’entreprise d’escroquerie et de fraude.
La liste des utilisateurs insatisfaits d’Unocoin semblait être interminable. Si certaines plaintes sont arrivées cette semaine, il y en a d’autres qui attendent un remboursement depuis le mois dernier. Un client mécontent a affirmé qu’il attendait son paiement depuis le 20 octobre. Son retrait d’environ 18 $ n’aurait pas encore été acquitté par Unocoin.
Mais ce n’est pas tout. Dans un autre cas similaire, un utilisateur mécontent s’est plaint qu’il attend depuis 20 jours que le montant de son retrait soit crédité sur son compte. Cependant, tout comme les autres, il n’a pas pu obtenir ses fonds d’Unocoin.
Si en 2013 Unocoin était le seul acteur en Inde, la situation a radicalement changé. De nos jours, les commerçants indiens de crypto-monnaie ont plusieurs options disponibles. Les utilisateurs réguliers de crypto pourraient facilement éviter Unocoin s’ils continuent à accumuler des utilisateurs mécontents.
Pendant ce temps, l’entreprise devrait se ressaisir et commencer à rembourser ses clients avant de les perdre.
