Si vous étiez actif aux débuts de la cryptographie, en vous battant sur des forums comme Bitcoin Talk, vous n’auriez pas pu manquer cette ligne particulière : « Si vous ne me croyez pas ou ne comprenez pas, je n’ai pas le temps d’essayer de vous convaincre, désolé.”
C’était le fondateur de Bitcoin Satoshi Nakamoto en 2010, arguant de l’évolutivité du système Bitcoin. Alors que Satoshi aurait pu avoir cette option à l’époque où Bitcoin était une curiosité de niche pour les passionnés, les échanges de crypto-monnaie d’aujourd’hui qui desservent des millions d’investisseurs de détail ne le font pas.
Pour une perspective hallucinante, considérez ceci : le rapport sur l’indice légitime de The Block a révélé que les échanges cryptographiques centralisés dans le monde ont traité plus de 14 000 milliards de dollars en 2021, le plus élevé jamais enregistré par le marché de la crypto-monnaie. Cela représentait une augmentation de 689 % par rapport au « simple » 1,8 billion de dollars de volume de transactions en 2020.
Cette explosion du volume des transactions a été directement causée par une augmentation massive des bases d’utilisateurs des échanges de crypto-monnaie populaires. Pour vous donner une idée de la échelle où cela s’est produit, considérons l’Inde comme exemple :
- En 2021, le plus grand courtier en valeurs mobilières de l’Inde Zérodha a été dépassé non pas par un mais par plusieurs échanges cryptographiques en termes d’utilisateurs.
- Alors que Zerodha avait une base d’utilisateurs de 7 millions, Coinswitch Kuber et Wazir X avait des bases d’utilisateurs de 11 millions et 8,5 millions de personnes, respectivement.
Naturellement, cette montée défiant la gravité des crypto-monnaies a attiré l’attention des investisseurs particuliers du monde entier. Mais une attention comme celle-ci ne va jamais sans questions. Pour une nouvelle classe d’actifs comme la cryptographie, encore à ses balbutiements, les questions se présentent sous les formes suivantes 👇🏼
- Requêtes d’application sur la création d’un compte et eKYC
- Questions techniques à propos des portefeuilles blockchain, du cryptage et de la sécurité
- Questions juridiques sur les limites commerciales, les réglementations nationales et les obligations fiscales
- Demandes d’assistance problèmes techniques environnants, problèmes de paiement et accès au compte.
Mais résoudre ces requêtes avec des e-mails et des formulaires Web est l’équivalent technique d’Elon utilisant des pigeons voyageurs pour répondre aux FAQ sur SpaceX. Non seulement cela entraîne des réponses considérablement retardées dans un monde commercial 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais cela laisse également les individus à la merci de parcourir les forums cryptographiques (et autres plateformes sociales) pour obtenir des conseils pertinents. Ajoutez à cela l’évolution rapide du cycle des nouvelles et vous obtenez une recette parfaite pour un écart de confiance entre les plateformes de cryptographie et l’investisseur moyen.
Prendre la cryptographie grand public signifie résoudre ce problème précis.
À première vue, on pourrait être tenté de dire que la réponse est simple : Live Chat ! Mais regardez de plus près, et les limites deviennent plutôt flagrantes. La plus importante de ces limitations est la dépendance du chat en direct vis-à-vis des agents humains, qui, contrairement aux robots, ont besoin à la fois de pauses et de sommeil. Pour les échanges cryptographiques géants, cela signifie embaucher une armée d’agents de chat en direct s’ils veulent que leurs clients bénéficient d’un temps de réponse réduit. Et comme l’histoire nous l’a appris, les armées coûtent très cher.
Ce dont les crypto-échanges ont alors besoin, c’est d’un système automatisé d’engagement, d’éducation et de résolution des questions des clients. Non seulement cela améliorerait massivement les KPI traditionnels comme CX et CSAT, mais plus important encore, cela comblerait le fossé de confiance qui existe actuellement entre la cryptographie et le grand public, sans se ruiner.
C’est là qu’intervient l’IA conversationnelle, ressemblant à quelque chose comme ça👇🏼
Vous pouvez consulter ce chatbot de support Crypto Exchange ici : https://hellotars.com/chatbot-templates/customer-support/utkU-O/bitcoin-exchange-query-chatbot
En termes simples, une IA conversationnelle est une technologie avancée qui peut être déployée pour automatiser tout type de conversation client, à tout moment du parcours client. Ils sont conçus pour extraire des informations des utilisateurs humains via des interactions textuelles et répondre aux questions – en temps réel – pour offrir une expérience utilisateur qui imite la communication naturelle avec une personne.
Pour les plateformes cryptographiques, la pertinence de l’IA conversationnelle repose sur ses caractéristiques suivantes :
- Résolutions 24h/24 et 7j/7 : Étant donné que le commerce mondial se déroule 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 sur les marchés de la cryptographie, le temps est une denrée précieuse en matière d’assistance à la clientèle. Cela est particulièrement vrai pour les problèmes urgents impliquant le verrouillage ou le piratage potentiel de comptes d’utilisateurs. En utilisant l’IA conversationnelle, les plateformes de cryptographie peuvent fournir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, améliorant ainsi la fiabilité et la réputation de leurs opérations. Dans un monde plein de tapis cryptographiques et de serveurs piratés, la fiabilité est le nom du jeu.
- Assistance omnicanale : Que ce soit sous forme de widget sur une page de destination cryptographique ou de chatbot WhatsApp, l’IA conversationnelle atteint les clients exactement là où ils se trouvent. Étant donné le nombre de jeunes qui entrent chaque année dans le monde des crypto-monnaies, engager une conversation avec eux sur leur plateforme préférée : c’est-à-dire WhatsApp peut faire toute la différence.
- Traitement du langage naturel (TAL) : Vous êtes-vous déjà demandé à quoi cela ressemblerait de taper une requête dans vos propres mots sans être limité à des options prédéterminées dans un chatbot ? Grâce aux intégrations de la PNL moderne, l’IA conversationnelle peut déchiffrer avec précision l’intention d’une personne, lui permettant ainsi de poser ses questions dans ses propres mots.
- Assistance multilingue : Crypto a des clients dans le monde entier qui souhaitent obtenir une assistance dans leur langue maternelle. Des études ont montré que 42 % des clients n’achètent jamais de produits et de services dans d’autres langues. Par conséquent, permettre à quelqu’un d’obtenir des réponses aux questions dans sa langue préférée est essentiel pour renforcer la confiance, tout en ouvrant la voie à de nouveaux clients crypto.
- Rentable à grande échelle: Par rapport à toutes ses alternatives – e-mail, SMS, chat en direct – l’IA conversationnelle est inégalée en termes de rentabilité et de retour sur investissement. Alors que les canaux de support traditionnels peuvent souvent être un gouffre financier, une IA conversationnelle a le potentiel d’être un majordome privé pour l’investisseur de détail moyen. Pour les plates-formes de chiffrement avec des bases d’utilisateurs massives, cela peut à son tour se traduire par des économies de coûts importantes.
L’une des principales applications de conversational ai est de fournir un support client automatisé, faisant tout ce que vous attendez d’un représentant du support client, mais de manière incroyablement rapide, efficace et rentable. Ainsi, au lieu d’un échange cryptographique ayant une équipe traitant les requêtes par e-mail et une autre équipe répondant aux demandes des clients par téléphone, ils peuvent faire servir l’ensemble de leur public par une IA conversationnelle comme premier point de contact pour résoudre les requêtes répétitives.
Vous vous demandez à quoi cela ressemblerait en action ? 👇🏼
Que se passe-t-il lorsque l’IA conversationnelle ne peut pas résoudre de manière significative une requête complexe ? Il peut créer instantanément un ticket et transmettre la requête à un agent en direct, qui peut alors répondre aux besoins du client. Par conséquent, au lieu de » remplacer » les équipes de support client dans l’espace crypto, il agit plutôt comme un complément. Gagnant-gagnant.
Outre le support client basé sur le Web, l’IA conversationnelle a deux autres cas d’utilisation à succès dans le monde de la crypto :
- Campagnes de marketing de rétention basées sur WhatsApp : Contrairement aux campagnes de génération de leads, le marketing de rétention est une stratégie qui cible les clients existants afin de « conserver » et « étendre » leurs comptes. Bien que les canaux comme les e-mails et les SMS aient été traditionnellement utilisés pour les campagnes de marketing de rétention, ils ont tendance à avoir des taux d’ouverture extrêmement faibles et des taux de réponse inexistants.
Cependant, lorsqu’il est exécuté à l’aide de l’IA conversationnelle et déployé sur WhatsApp ; Les campagnes de marketing de rétention permettent aux crypto-plateformes d’inciter leurs clients existants à utiliser :
— Notifications de baisse de prix pour différentes crypto-monnaies
— Rappels de liste de surveillance pour différentes crypto-monnaies
— Offres exclusives sur les nouveaux produits cryptographiques
— Offres spéciales sur les offres initiales de pièces (ICO)
- Campagnes de reciblage basées sur WhatsApp : Chaque spécialiste du marketing de croissance connaît intimement les campagnes de reciblage, qui consistent à placer vos annonces devant des personnes qui ont visité votre site Web au moins une fois, mais qui ne sont pas actuellement engagées. La combinaison de Conversational AI avec WhatsApp amplifie ce type d’engagement en lançant des conversations intéressantes et personnalisées directement dans la boîte de réception d’une cible. Cela permet aux plateformes cryptographiques de ramener les clients dans le parcours acheteur/commerçant et de découvrir la valeur cachée dans leur entonnoir.
