Leçons tirées de l’exécution de Bitrefill, première plateforme de commerce électronique Bitcoin

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Nom de l’entreprise: Bitrecharge

Fondateurs : Serguej Kotliar + autres

Date de création : 2014

Nombre d’employés : 76

Site web: https://www.bitrefill.com/

Public ou Privé ? Privé

Depuis 2014, Bitrefill aide les utilisateurs à dépenser leurs bitcoins et autres crypto-monnaies pour tout, des cartes-cadeaux aux recharges de téléphones mobiles en passant par les eSims.

On pourrait penser qu’après une décennie, les dirigeants de l’entreprise ont découvert le secret du développement de Bitrefill avec une relative facilité. Cependant, Sergej Kotliar, l’un des cofondateurs et PDG de Bitrefill, affirme que l’entreprise est encore confrontée à un certain nombre de défis pour élargir sa base d’utilisateurs.

« La principale difficulté constante de notre entreprise est de trouver des clients », a déclaré Kotliar à Bitcoin Magazine.

« C’est difficile parce que c’est encore une niche. En particulier, les personnes qui utilisent régulièrement une sorte d’argent Internet dans une application de portefeuille représentent un petit pourcentage, voire un pourcentage fractionnaire, réparti à travers le monde », a-t-il ajouté, faisant référence au fait que moins de 10 % de la population mondiale possède des crypto-monnaies. , et encore moins ceux qui l’utilisent régulièrement.

« Vous devez trouver comment les atteindre. »

Bien que Kotliar et l’équipe de Bitrefill n’aient peut-être pas encore atteint tous les clients potentiels, ils ont beaucoup appris sur ce qu’il faut faire et ce qu’il ne faut pas faire pour maintenir une société de cryptographie en vie à travers plusieurs époques Bitcoin.

Lors de ma conversation avec Kotliar, il a partagé avec moi certaines des leçons qu’il a apprises.

Leçon 1 : Ne croyez pas le battage médiatique

Kotliar affirme que l’une des plus grandes illusions dans le Bitcoin et dans l’espace cryptographique plus large est que les communautés de passionnés et d’utilisateurs de cryptographie sont plus grandes qu’elles ne le sont en réalité. Cela devient particulièrement dangereux lorsque les fondateurs de startups cryptographiques se laissent convaincre par le battage médiatique autour de leur entreprise sur les réseaux sociaux.

« Il y a certainement un phénomène où une startup se lance, elle est acclamée sur Twitter, elle parvient très rapidement à transmettre son message et sa proposition de valeur à ce public qui pourrait être enclin à utiliser son truc et est capable de le convertir – et puis ils ont heurté le mur », a expliqué Kotliar.

« Les personnes qu’ils ont acquises de cette manière sont également très opiniâtres, ce qui rend difficile de sortir de ce groupe.  » il a ajouté.

Pour cette raison, Kotliar se concentre moins sur ce que les gens ont à dire à propos de Bitrefill sur les réseaux sociaux et davantage sur la fourniture de la meilleure expérience client possible.

Cela inclut l’ajout constant d’articles et de services que les gens peuvent acheter avec Bitcoin et crypto via le site, ainsi que le développement de nouveaux produits comme la carte Bitrefill, qui permet aux utilisateurs de dépenser leur crypto tout comme une carte de débit traditionnelle permet aux utilisateurs de dépenser de la monnaie fiduciaire.

Selon Kotliar, éviter la chambre d’écho cryptographique et se concentrer sur la résolution des problèmes réels des clients a été la clé du succès de son entreprise.

Leçon 2 : Rester en vie – sans nécessiter de financement par capital-risque

Bitrefill a survécu pendant 10 ans parce qu’il est capable de voler de ses propres ailes financièrement, sans avoir besoin de doses répétées de financement en capital-risque pour rester à flot.

« Il y a des entreprises qui sont mortes par défaut, et il y a des entreprises qui sont vivantes par défaut », a-t-il expliqué.

« Cela signifie que si la trajectoire actuelle se poursuit, est-ce que ce sera une entreprise morte sans financement supplémentaire ou sera-ce une entreprise vivante ? Lorsque vous atteignez ce point « nous sommes vivants par défaut », cela vous permet de vous concentrer davantage sur les choses qui comptent et moins sur celles qui attireront les investissements », a-t-il ajouté.

Kotliar a poursuivi en expliquant que «les choses qui attirent les investissements dans notre secteur ne sont souvent pas nécessairement celles qui nécessitent des clients», faisant allusion au fait que le battage médiatique a tendance à stimuler les investissements dans l’espace cryptographique plus qu’une entreprise répondant à certaines normes qualitatives.

Se concentrer sur les choses qui comptent, comme aider les clients à dépenser facilement leur crypto en cartes cadeaux pour presque tout ainsi que d’autres services, a été essentiel pour maintenir Bitrefill en activité pendant dix ans, malgré les vagues de volatilité inhérentes à l’espace Bitcoin et crypto. .

Leçon 3 : Surfez sur les vagues et apprenez à nager

L’un des secrets pour survivre en tant qu’entreprise Bitcoin ou crypto est d’apprendre à maintenir une entreprise à flot pendant les ralentissements du marché. Il est facile pour les sociétés de cryptographie de garder leurs portes ouvertes et même de prospérer lorsque le marché haussier bat son plein, mais seuls les plus forts survivent lorsque le marché baissier arrive.

« Pendant un marché haussier, nous grandissons très rapidement, et pendant un marché baissier, nous parvenons à rester stables », a expliqué Kotliar.

« De nombreuses entreprises de notre secteur, dans un marché baissier, feront faillite et licencieront des gens. Nous ne sommes pas comme ça, mais il faut certainement beaucoup nager pour rester au même endroit », a-t-il ajouté.

Le fait que Bitrefill serve des clients dans plus de 180 pays différents contribue également à le maintenir en vie, alors que de nouvelles vagues d’adoption se produisent dans différents pays à différents moments pour diverses raisons.

Kotliar dit que Bitrefill connaît souvent des « vagues régionales » d’adoption.

« Il y a actuellement une vague en Argentine », a-t-il déclaré. « Il y a cette taxe de 30 % sur les transactions à l’étranger, et certains Argentins utilisent Bitrefill pour acheter des jeux et des trucs comme ça afin d’éviter la taxe de 30 %. »

Leçon 4 : Soyez là où sont les gens (ou là où ils pourraient être)

Malgré le fait que Bitcoin et crypto soient devenus plus courants au cours des 10 années d’existence de Bitrefill, Kotliar revient sur le fait que pour réussir en tant qu’entreprise, vous devez viser à servir les gens ordinaires plutôt que uniquement les passionnés de Bitcoin.

« Le monde s’en fiche », a déclaré Kotliar à propos de l’idéologie Bitcoin.

« Dans le monde Bitcoin, certaines parties se soucient davantage des fonctionnalités que vous n’offrez pas que des fonctionnalités que vous proposez, ce qui est étrange. Personne n’irait dans un magasin et dirait : « Hé, vous vendez aussi ce genre de choses ! » », a déclaré Kotliar, faisant référence à l’idée selon laquelle certains passionnés de Bitcoin ont contesté le fait que Bitrefill accepte d’autres crypto-monnaies.

Kotliar soutient que les utilisateurs ont tendance à être indifférents à ce que font et n’offrent pas les autres technologies, tant qu’elles servent l’objectif pour lequel ils ont besoin d’elles.

« Vous semblez vous soucier du Riverside [FM] », a déclaré Kotliar, faisant référence à l’application que j’ai utilisée pour enregistrer mon entretien avec lui,  » mais je ne sais pas si vous iriez à une conférence à ce sujet ou si vous vous disputeriez avec quelqu’un à propos d’une fonctionnalité dont elle dispose ou peut-être d’un fonctionnalité qu’il ne devrait pas avoir.

Il a ensuite expliqué que Bitrefill accepte différentes crypto-monnaies pour différentes raisons, dont l’une est de rencontrer le consommateur là où il se trouve, un principe fondamental de l’approche de Kotliar. Il a expliqué que le cœur de la stratégie de Bitrefill est de présenter le produit à des personnes qui autrement ne chercheraient pas quelque chose de similaire. Il souhaite que les gens tombent dessus, ce qui, selon lui, « n’arrive pas toujours tout seul ».

« Ce qu’il faut retenir, c’est qu’il ne suffit pas d’être présent à la conférence Bitcoin », a-t-il déclaré. « Vous devez être là où se trouvent les gens, en particulier ceux qui ne se soucient pas particulièrement du Bitcoin. »

Leçon 5 : Écoutez, ne parlez pas

Une partie de la croissance de Bitrefill a été alimentée par sa réceptivité aux commentaires des utilisateurs.

« Nous recevons beaucoup de retours et nous avons toutes sortes de canaux ouverts », a déclaré Kotliar. « Je pense que la fonction principale du marketing est en fait d’écouter plus que de parler. »

Kotliar a également noté que ce processus nécessite une certaine discrétion.

« Nous essayons d’écouter sur chaque canal, mais aussi de comprendre, de trier », a-t-il expliqué, soulignant que l’entreprise reçoit sa juste part de messages de personnes poussant certains jetons.

« [We] découvrez quelles sont les vraies demandes, et si vous recevez suffisamment de vraies demandes, vous aurez le sentiment que c’est réel », a-t-il ajouté, faisant référence aux suggestions que l’entreprise finit par prendre au sérieux.

Quelle est la prochaine étape pour Bitrefill ?

Après 10 ans, la mission de Bitrefill reste la même : se concentrer sur ce qui sert le mieux les clients (et ignorer le bruit du processus).

« Nous avons maintenant toute une équipe qui travaille sur l’ajout de cartes-cadeaux », a déclaré Kotliar, « et nous déployons toujours beaucoup d’efforts sur la carte Bitrefill. »

Alors que Kotliar estime que Bitrefill est « le meilleur au monde dans tout ce qui concerne le paiement Bitcoin », lui et son équipe étudient actuellement la possibilité d’ajouter des fonctionnalités pour les pièces stables sur Lightning.

En dehors de cela, les affaires continuent comme d’habitude chez Bitrefill.

« Notre objectif est d’être, vous savez, le guichet unique pour tout ce qui concerne l’utilisation quotidienne de la crypto-monnaie dans le monde réel », a déclaré Kotliar.

« C’est là que nous concentrons notre attention. »

Source https://bitcoinmagazine.com/business/lessons-from-running-bitrefill-premier-bitcoin-e-commerce-platform

Crypto Week

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