Avant le COVID, personne ne croyait que les soins de santé pouvaient être fournis de manière adéquate par des moyens virtuels. Cependant, COVID a prouvé que cette idée était complètement fausse, et maintenant une transformation numérique provoquée par une pandémie est en cours qui remodèlera à jamais le paysage pour les patients et les médecins.
Cet article se concentrera sur la manière dont les prestataires de soins de santé et les spécialistes du marketing peuvent capitaliser sur ce changement en exploitant la puissance des CRO et CDP. Tout d’abord, nous nous assurerons que nous sommes tous sur la même longueur d’onde en expliquant ce que signifient ces acronymes. À partir de là, nous verrons comment le patient et les prestataires de soins de santé bénéficient de l’utilisation de ces outils.
Le marketing d’optimisation du taux de conversion (CRO) est une stratégie qui s’appuie fortement sur les données réelles des utilisateurs dans le but d’augmenter les taux de conversion. Il peut s’agir de n’importe quoi, de l’abonnement traditionnel par e-mail, des inscriptions à la démo, de la saisie de données personnelles dans un formulaire, etc.
Cependant, CRO ne consiste pas à obtenir Suite circulation. Il s’agit de convertir ceux qui viennent déjà sur le site, qu’ils soient payants ou organiques. Donc, pour les prestataires de soins de santé, c’est particulièrement important car cela signifie que vous en avez plus pour votre argent dans les efforts de marketing.
En retour, cela signifie qu’il y a plus d’argent à dépenser dans d’autres domaines pour de meilleurs résultats pour les patients.
Simplement, un CDP est une plateforme de données client. C’est un logiciel qui collecte et organise les informations sur les clients pour créer une base de données complète et persistante qui permet aux spécialistes du marketing et aux décideurs d’obtenir des informations précieuses sur les interactions avec les clients.
Il crée un profil à 360 degrés de la personne à partir de diverses sources pour créer une vue unifiée de ses habitudes, de ses goûts, de ses détails et de toutes les autres données prises en charge par le logiciel. Il a été utilisé par de grandes marques pour créer une meilleure expérience client et augmenter le retour sur investissement. . Et cela a également profité aux organisations à but non lucratif et à d’autres organisations dans leurs efforts de collecte de fonds et plus encore. Igor a bien articulé les cas d’utilisation de la science des données dans le domaine de la santé
Maintenant que nous sommes sur la même longueur d’onde sur la signification de ces acronymes, examinons comment les médecins et les spécialistes du marketing de la santé peuvent tirer parti de ces outils en examinant deux cas d’utilisation du point de vue du fournisseur et du patient.
Il existe une pléthore d’avantages pour les plateformes de données client et les CRO dans le domaine de la santé. Comme dans divers autres domaines, la pandémie a mis à rude épreuve l’ensemble de l’industrie. Il y a un manque de personnel et il y a une augmentation de la demande pour leurs services. De plus, les gens s’attendent à ce que les soins de santé correspondent à la facilité et aux commodités qu’ils obtiennent de services financiers, de covoiturage et d’autres innovations.
C’est simple, les patients sont aussi des consommateurs. Et aujourd’hui, vous pouvez tout faire en ligne, faire vos courses, vous faire livrer des courses et McDonald’s à votre domicile à partir d’une application, et, désormais, vous pouvez voir votre médecin depuis l’écran de votre iPad. Et les patients s’attendent à ce que ces services soient personnalisés et adaptés à leurs besoins.
Ensuite, il y a la logistique de la gestion de toutes les informations et préférences des patients, les dossiers médicaux qui peuvent être répartis dans différents établissements et contenir des données incohérentes, rester conforme à la loi HIPAA, une communication précise et fiable entre le patient et le médecin, etc.
Cependant, cela place également les soins de santé dans une position unique pour capitaliser sur une transformation menée par des décisions fondées sur les données. L’utilisation d’un CRO et d’un CDP est la réponse parfaite, car il s’agit d’une approche centrée sur l’humain et axée sur le client en matière de marketing et d’agrégation de données. Examinons quelques cas d’utilisation ci-dessous.
● Améliorez l’expérience de télésanté pour les patients : Les CDP vous permettent de relier des points de données inconnus et connus du patient et de les unifier pour créer et fournir des informations médicales en temps réel et à jour sur le patient directement aux fournisseurs de télésanté ou aux centres d’appels médicaux. Le cœur de cette approche est un parcours patient positif, de sorte que l’agent de télésanté ou du centre d’appels peut rapidement se concentrer sur la prestation des meilleurs soins au patient.
● Assurez-vous que vous êtes conforme à la loi HIPAA : Comme le CDP unifie toutes les données du patient en un seul profil complet, le fournisseur de soins de santé peut stocker la base de données dans un système de cloud privé déjà conforme et sécurisé à la HIPAA. La confiance et la confidentialité sont les pierres angulaires les plus importantes de la santé.
● Obtenir de nouveaux patients et membres : Les meilleures pratiques CRO comme faciliter la prise de rendez-vous ou l’inscription, rendre votre contenu et votre texte lisibles, créer des sites mobiles réactifs, etc. augmentent toutes les chances que les patients trouvent ce dont ils ont besoin et fidélisent également.
Si nous regardons du point de vue du patient, il peut être difficile et un défi de naviguer dans le système de santé. Ils sont susceptibles de s’engager avec l’organisation de diverses manières, telles que la recherche de leurs options de traitement sur Google, la consultation d’un médecin, la participation à un séminaire Web, etc.
Le problème est qu’il n’y a rien qui les relie entre eux et que l’information devient cloisonnée. Les soins de santé numériques éliminent cela en unifiant tous données à travers les différentes sources, qu’il s’agisse d’informations de première, deuxième ou tierce partie.
Et le marketing CRO signifie que plus de personnes obtiennent l’aide dont elles ont besoin. Et comme mentionné ci-dessus, cela leur facilite la tâche, comme la prise de rendez-vous en ligne, la communication avec leur médecin via leur méthode préférée (appels, Zoom, etc.), et plus encore.
Les clés du succès sont d’utiliser les bons outils et de donner la priorité au patient. La technologie de DPC en temps réel d’Adobe renforce l’organisation des soins de santé en rassemblant des données connues et inconnues pour créer des profils de patients unifiés et complets.
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