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Vendre dans le Metaverse : Des showrooms virtuels existent dans le Metaverse, ils sont disponibles 24h/24 365 jours par an. Il est maintenant temps de monter à bord, déclare David Keane, PDG et cofondateur de Bigtincan.
L’essor du Metaverse et du Web 3.0 marque une période passionnante pour l’avenir de l’aide à la vente. Rangez vos présentoirs de produits fades et vos supports de formation statiques. Dites adieu aux portails de vente obsolètes et aux anciens systèmes LMS. Oubliez l’approche de coaching ad hoc de votre ancien manuel d’activation des ventes. L’évolution de l’innovation numérique ouvre un large éventail de possibilités révolutionnaires sur lesquelles les organisations commerciales peuvent capitaliser.
Forbes et JPMorgan prévoient que le Metaverse émergera dans les principaux secteurs de vente au cours des prochaines années, créant à son tour un potentiel de profit annuel de 1 000 milliards de dollars. Et selon un récent rapport d’impulsion de KPMG, près des deux tiers des consommateurs sont désormais familiarisés avec le métaverse et prêts à l’utiliser pour s’engager et interagir avec les marques.
La nature des interactions acheteur-vendeur devenant de plus en plus numérique, l’expérience d’achat du futur existera à l’intérieur du métaverse. En réponse, les vendeurs B2B ont besoin des outils d’aide à la vente et de la formation appropriés pour engager de manière proactive les prospects dans les environnements virtuels.
C’est là que les technologies Web 3.0 de niveau entreprise rempliront un objectif essentiel – permettant aux vendeurs de proposer des expériences d’achat virtuelles immersives et personnalisées qui conduisent à des décisions d’achat intelligentes et à la fidélité à la marque.
Les bases du métaverse et du Web 3.0
Le battage médiatique répandu autour du Metaverse en a fait un phénomène déroutant, mais le concept qui le sous-tend du point de vue de l’activation des ventes est étonnamment simpliste. Une façon précise de le décrire est comme un écosystème virtuel continu où les marques et les clients peuvent interagir en tirant parti des technologies de réalité étendue (XR) Web 3.0 telles que :
- Réalité virtuelle (RV) : Un environnement numérique immersif entièrement rendu qui remplace un environnement réel
- Réalité Augmentée (RA): Une expérience interactive superposant du contenu amélioré numériquement dans des environnements réels
- Réalité Mixte (MR): Un mélange homogène de réalité augmentée et de réalité virtuelle dans lequel les environnements physiques et virtuels coexistent en temps réel
Au cours des cinq prochaines années, Gartner prédit qu’une personne sur quatre passera au moins une heure dans le métaverse chaque jour pour le travail, le shopping, l’éducation et le divertissement. De plus, 30 % des entreprises mondiales auront également des produits et services prêts pour le métaverse. Les organisations qui sont les premières à réaliser aujourd’hui le potentiel de XR dans le cadre de l’aide à la vente seront les premières à en récolter les bénéfices demain.
Vendre dans le métaverse : Web 3.0 pour un engagement immersif des acheteurs virtuels
En intégrant l’utilisation des technologies XR dans le contenu de vente destiné aux clients, les vendeurs peuvent interagir de manière interactive avec les acheteurs pour un niveau de compréhension plus approfondi. Au lieu du contenu de vente traditionnel et des démonstrations de produits qui ne parviennent pas à informer les acheteurs de manière constructive, la technologie XR donne vie aux produits grâce à des modèles 3D et des écrans virtuels immersifs qui favorisent l’apprentissage multisensoriel.
Avec les salles d’exposition virtuelles pilotées par l’IA, par exemple, les vendeurs peuvent tirer parti de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle pour créer, gérer et afficher un contenu de vente immersif qui permet aux acheteurs d’interagir avec le produit comme s’il se trouvait juste devant eux.
Étant donné que des salles d’exposition virtuelles existent dans le Metaverse, elles sont disponibles 24 heures sur 24, 365 jours par an, ce qui permet aux acheteurs d’apprendre à leur propre rythme quand le moment leur convient. Les niveaux inégalés de personnalisation et d’engagement immersif à chaque point de contact du parcours de l’acheteur contribuent à simplifier les décisions d’achat complexes.
Vendre dans le métaverse : Formation et coaching virtuels personnalisés
Dans un domaine similaire, les technologies Web 3.0 peuvent permettre aux organisations de développer des équipes de vente virtuelles prêtes à l’achat grâce à une formation interactive intégrée à une plate-forme d’aide à la vente. Le contenu 3D alimenté par MR reproduit essentiellement les interactions avec les acheteurs que les commerciaux connaîtront dans le métaverse, leur permettant ainsi de pratiquer des techniques et des tactiques de communication qui contribuent à promouvoir un engagement positif des acheteurs.
Chaque simulation est adaptée au vendeur individuel et suivie en temps réel à l’aide d’une analyse vocale basée sur l’IA qui mesure ses performances. Ensuite, les managers peuvent tirer parti des informations automatisées pour fournir un coaching personnalisé afin de rationaliser le développement professionnel.
De l’engagement des acheteurs avec des affichages de produits virtuels à l’encadrement des vendeurs avec un contenu de formation interactif, les outils XR de niveau entreprise doivent être considérés comme des incontournables pour votre plateforme d’aide à la vente. Le métaverse est déjà à l’horizon. Assurez-vous que votre entreprise est prête à en tirer profit.
A propos de l’auteur
David Kean est PDG et cofondateur de Bigtincan, un leader mondial de l’automatisation des ventes. Avec plus de 20 ans d’expérience dans les technologies B2B et B2C, Keane a pour mission d’aider les marques mondiales à façonner l’expérience d’achat du futur grâce à des solutions d’aide à la vente basées sur l’IA. Sa vision et son leadership ont guidé Bigtincan dans son ascension fulgurante de la startup de 2010 à un leader du marché coté en bourse dépassant les 100 millions de dollars de revenus en 2021. Avant Bigtincan, Keane a fondé Quadtel Asia à Singapour et Veritel Wireless en Australie et avait auparavant dirigé des opérations intentionnelles pour Startup Web Kgrind.com, développant et gérant son activité sur trois continents. Originaire d’Australie, Keane a obtenu son baccalauréat en économie de l’Université nationale australienne et une maîtrise en gestion de l’Université Macquarie.
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