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- Il compartimente les facteurs en trois : Utilisateurs, Service et Produit.
- La bourse a ouvert la voie sur une voie inexplorée en devenant la première bourse à s’adresser à une clientèle internationale plus large.
Binance est sans aucun doute le plus grand échange de crypto-monnaie au monde, mais la route vers le sommet n’a pas été des plus faciles. Le PDG de la bourse, Changpeng Zhao, poursuit en révélant la recette du succès.
Les piliers du succès
Dans la continuité de la série « CZ’s FAQ », le fondateur a abordé le sujet de la croissance fulgurante de l’échange. Il a commencé par démystifier le mythe selon lequel Binance s’est développé sur la base d’être « fou » ou d’être le « far west ». Il a noté que les utilisateurs ne couleront pas leurs fonds durement gagnés dans un échange de crypto-monnaie qui a la réputation d’être « sauvage ».
Il a réduit les facteurs de succès de l’échange à la protection des utilisateurs, à leur rétention avec un service exceptionnel et à l’offre de produits innovants. Il a rappelé un incident intéressant survenu en 2017 après que le gouvernement chinois a ordonné que les projets qui détenaient des ICO restituent aux utilisateurs les fonds collectés à l’origine. À cette époque, BNB était en hausse de 600 %, mais la jeune entreprise a utilisé plus de 40 % de ses réserves de trésorerie pour effectuer le remboursement.
« C’était coûteux, mais nous avons respecté notre philosophie de protection des utilisateurs », il a dit. « Dès que nous l’avons annoncé, nous avons reçu des commentaires extrêmement positifs de la part de la communauté. Les utilisateurs ont afflué vers nous. Nous avons protégé les utilisateurs et obtenu plus d’utilisateurs.
CZ a rappelé avoir été le premier échange à rembourser les jetons GAS aux détenteurs de NEO sur la plate-forme et, par conséquent, la plupart des utilisateurs de NEO ont migré vers l’échange. Il a ajouté que la décision de « soutenir les airdrops et les forks basés sur les échanges » a permis aux personnes non averties de participer à des gouttes tandis que les vaillantes tentatives d’aider les utilisateurs à récupérer les pertes ont également attiré les utilisateurs de la plate-forme.
  
En termes de service, Changpeng Zhao affirme qu’avant Binance, il fallait en moyenne deux mois aux autres bourses pour résoudre les problèmes des clients. Cependant, Binance a inversé le script avec l’introduction de chats en direct qui ont répondu en quelques minutes.
« Devinez quoi? Nos utilisateurs ont adoré et ont afflué vers nous. Ensuite, l’industrie a été forcée de suivre, nous aimons donc penser que nous avons contribué à améliorer les normes de service dans l’industrie de la cryptographie.
Le produit magique
CZ a noté qu’en 2017, la plupart des échanges de crypto-monnaie avaient une « interface novice » qui ne répondait pas exactement aux besoins des commerçants professionnels. À cette fin, Binance a conçu deux versions de trading sur une seule page pour plaire à toutes les catégories de commerçants, qu’ils soient débutants ou intermédiaires.
Après cela, la vitesse était la prochaine à l’ordre du jour. Selon CZ, « la correspondance de Binance est plus rapide que les autres échanges » et l’API de la plateforme est la plus rapide et la plus stable de la plateforme. Avant le lancement de l’échange, CZ a noté que les échanges dominants pouvaient être mieux décrits comme des «échanges de bitcoins» et avaient une liste limitée sur les pièces. Pour combler le vide, Binance prend en charge une large gamme de pièces et répertorie aujourd’hui plus de 500 pièces.
Changpeng Zhao affirme que Binance est l’échange de frais le plus bas au monde, contrairement à d’autres plateformes qui dépensent une fortune en marketing. Pour attirer un marché international, Binance a pris en charge neuf langues au cours des 30 premiers jours de lancement et a augmenté le nombre à 31 langues mondiales, dépassant tout échange concurrent.
« Pour que quelque chose réussisse, il faut bien faire 1 000 choses, plus beaucoup de chance. » CZ a écrit. « Pour que quelque chose échoue, il vous suffit de mal faire une chose, même après avoir relativement bien fait les 1000 autres choses. »
