Support client Metaverse : Il existe un nouveau produit qui promet d’aider les entreprises du métaverse avec leur service client. On espère que cela aidera les consommateurs à naviguer dans le processus d’achat dans le monde.
Vous songez à entrer dans le métaverse avec votre entreprise ? Maintenant, une société appelée Helpshift propose un produit appelé Metashift. Ils disent que c’est la première et la seule solution de support client pour le Metaverse.
Metashift permet aux marques d’offrir à leurs clients un service immersif et un support utilisateur. Le détaillant peut également obtenir des commentaires de ses clients. Le logiciel fournit une vérification de la blockchain. De plus, il existe une prise en charge dans le monde pour les expériences mobiles, VR et AR.
Selon Metashift, d’ici 2024, le marché de détail du métaverse pourrait valoir 800 milliards de dollars. Et d’ici 2030, il est estimé à 2,5 milliards de dollars. Les logiciels et services de jeu en seront le principal moteur. En fait, l’industrie du jeu est à l’avant-garde de la création des éléments constitutifs du métaverse. Elle est suivie de près par les industries de la fintech, de la vente au détail mobile et du divertissement virtuel.
Support client Metaverse : Une bonne expérience
Les perturbations s’accompagnent de risques. Alors que les marques déplacent leurs activités vers le métaverse, elles ont toutes intérêt à s’assurer que leurs clients profitent d’un voyage en douceur. Les entreprises doivent également avoir une conduite en douceur elles-mêmes. Il y aura de nouvelles façons d’interagir avec les clients dans ces nouvelles expériences virtuelles. Les entreprises devront également vérifier l’identité des utilisateurs. Et protégez les actifs tels que les NFT, les jetons de blockchain et les jetons d’identité.
Mais plus important encore, les entreprises doivent s’assurer que leurs clients vivent une excellente expérience lorsqu’ils achètent des articles dans le métaverse. Dans un résultat idéal, le client aimera le processus, passera le mot et reviendra.
Metashift veut intervenir à ce stade du commerce métaverse. Ils veulent lubrifier les expériences dans le monde pour les acheteurs. Grâce à la nouvelle offre de service client métaverse, les clients peuvent obtenir des réponses à leurs questions et donner leur avis. Ils peuvent également parler avec un agent sans quitter le métaverse.
Expérience de support client métaverse
Metashift affirme qu’avec une expérience de support client immersive spécifique à Metaverse, les entreprises peuvent aider à réduire leur désabonnement. Il s’agit de la vitesse à laquelle les clients cessent d’interagir avec une entreprise. Les marques peuvent augmenter les scores de satisfaction client (CSAT) et générer des revenus.
Eric Vermillion est le PDG de Helpshift. « Si votre marque est curieuse des nouvelles possibilités du Metaverse, vous devez avoir un plan pour interagir avec les clients, collecter et analyser les commentaires, et fournir un support d’une manière qui réponde aux besoins de l’environnement immersif. Si vous ne pouvez pas adapter vos expériences utilisateur au métaverse, vous risquez de perdre des millions de clients. Le métaverse est un développement immersif et transformateur dans la façon dont les gens interagissent et interagissent avec les marques en ligne. Cependant, pour prospérer, les entreprises doivent donner la priorité à l’expérience utilisateur afin d’éviter le désabonnement et de créer des fans enthousiastes. Les utilisateurs devraient avoir un moyen simple de laisser des commentaires et d’obtenir une assistance dans le monde, sans avoir à quitter l’expérience Metaverse.
Keywords Studios est une société de services à l’industrie du jeu vidéo. Ils croient qu’il y a un fort potentiel dans le métaverse. Peter Gerson est un cadre supérieur. « Nous pensons que des joueurs heureux sont essentiels à la croissance d’un jeu car ils font passer le mot. Nous apprécions notre partenariat avec Helpshift car nous savons qu’ils comprennent l’importance d’une expérience utilisateur transparente et permettent aux utilisateurs de rester dans l’application.
Déploiement du système
Helpshift déploiera sa nouvelle solution de support Metashift en trois phases :
-Phase 1 : commentaires gratuits, rapports de bogues et de plantages. Les entreprises peuvent s’assurer que tout fonctionne correctement.
-Phase deux : vérification de la chaîne de blocs. Ici, Metashift vérifiera la propriété des actifs (tels que les NFT). Metashift aidera les marques à faire face aux SSI (Self Sovereign Identities) qui viendront avec leur présence dans le Metaverse.
-Phase 3 : Assistance VR – ici, les clients peuvent interagir avec l’assistance à l’aide de la VR.
Selon Metashift, « À mesure que les expériences des utilisateurs évoluent pour devenir plus immersives, le support des marques doit également évoluer. Les utilisateurs ne devraient pas avoir à quitter la réalité virtuelle pour obtenir de l’aide.
Les marques peuvent commencer à utiliser Metashift gratuitement lorsqu’il sera disponible début mai. Voici la liste d’attente.
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